Virtual Voice Bridge (VVB Self Service)

Bu hizmet kapsamında kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Solid-ICT Yazılım Danışmanlık ve Bilişim Teknoloji Ticaret Anonim Şirketi ("Şirket") tarafından işlenmektedir.

Kullanıcıya hizmetinin sunulabilmesi için işlenmesi gereken kişisel veriler aşağıdaki gibi olup, bu veriler tamamen VVB Self Service platformu üzerinden otomatik yöntemlerle elde edilir:

• Kullanıcıya ait ad, soyad ve kimlik bilgileri

• Kullanıcıya ait iletişim bilgileri (telefon numarası, e-posta)

• Çağrı içerikleri, analizleri ve arama kayıtları

• İletişim logları

• Müşteri temsilcileri ile yapılan görüşmeler sırasında oluşan bilgi ve talepler

• Kullanıcıları tarafından faydalanılan hizmet kapsamında temin edilen (etkinlik, organizasyon, doğum günü, mekan, tarih vb.) bilgiler

• Kullanıcının VVB Self Service platformu üzerinden yaptığı işlemler

• Kullanıcıların ilettiği davetlilere/arama yapılacak kişilere ait bilgiler (ad-soyad, iletişim bilgileri, etkinlik organizasyon bilgileri, katılıyor/katılmıyor/kararsız vb. LCV yanıtları)

Dikkat: VVB Self Service platformu aracılığıyla işlenecek davetlilere ve/veya arama yapılacak diğer gerçek kişilere ait kişisel verilerin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanununa uygun şekilde elde edilmesinden ve Şirket'e iletmesinden tamamen, tek başına ve münhasıran Kullanıcı sorumludur.

Kullanıcı, Şirket ile paylaşacağı üçüncü kişilere ait kişisel veriler bakımından söz konusu kişileri aydınlatmakla, gerekli olması halinde açık rızalarını almakla ve bu veri aktarımının hukuka uygunluğunu sağlamakla yükümlüdür.

Toplanan kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla işlenir:

• VVB Self Service platformunun teknik olarak işletilmesi

• VVB Self Service platformu üzerinden sunulan hizmetin sağlanması

• Otomatik arama sisteminin çalıştırılması

• Yapay zekâ destekli müşteri temsilcileri ile doğal iletişim ve asistan fonksiyonlarının sağlanması, görüşmelerin gerçekleştirilmesi

• Çağrı analitiği ve performans raporlamalarının oluşturulması

• Davetli cevaplarının hizmetten faydalanan kullanıcıya raporlanması

• Arama ve hizmet kalitesinin artırılması

• Sistem performansının izlenmesi ve geliştirilmesi

• Hata, şikayet vb. tespiti, güvenlik ve kötüye kullanımın önlenmesi

• Sistemsel sorunların çözümü

• Kullanıcı üyeliklerinin yürütülmesi ve sürdürülmesi

Kişisel veriler, KVKK'nın 5. Maddesi uyarınca aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenir:

• Kullanıcı ile Şirket arasındaki Sözleşmenin ifası

• Hizmetin etkin yürütülmesi, geliştirilmesi ve güvenlik gibi Meşru Menfaatler

• Yürürlükteki yasalardan kaynaklananlar dahil hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi

• Haklarımızın korunması, kullanılması ve tesisi

• Açık rıza

Şirket, hizmet sunumunda sunucu lokasyonu yurt dışında bulunan güvenli barındırma bulut hizmet sağlayıcıları kullanmakta ve kişisel veriler VVB Self Service platformunda kullanılan LLM ve benzeri sınırlı üçüncü taraf çözümlerin uluslararası teknik altyapılarında işlenebilmektedir.

Kişisel verileriniz hukuki zorunluluk hallerinde yetkili kamu mercilerinin talepleri üzerine iletilebilir.

Kişisel veriler bunun dışında üçüncü kişilerle paylaşılmaz, başka amaçlarla kullanılmaz.

KVKK kapsamında ilgili kişiler aşağıdaki haklarını kullanabilir:

• Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme

• Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme

• Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme

• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme

• Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme

• KVKK 7. Maddede öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme

• Yapılan düzeltme ve silme işlemlerinin, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme

• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme

• Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme

Haklarınızı kullanmak için info@virtualvoicebridge.com üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.